美容サロンでは美容技術を通して
お客様にさらに美しくなっていただく
美しさを引き出す、というのが
目的ですね
長く通われているお客様や
初めてご来店されるお客様
いろんなタイプのお客様がいらっしゃいますが
皆さん
どのようなカウンセリングを行なっていますか？？
初回だけ？
毎回？
都度、内容が異なる？
ここでは、カウンセリングの役割について
お伝えしていきます
・肌が赤くなった
・肌がヒリヒリする
・眉の形が気に入らない
・ワックス後の注意点を聞いていない
耳を塞ぎたくなるようなクレーム
９０％のクレームはカウンセリングでカバーできる
と言われています
施術はうまくいくのになかなかリピートがない
もしかしてそれは、カウンセリングが原因かも？
このブログが皆さんのサロン運営に
少しでも問題解決のヒントになれば嬉しいです
では一緒に
カウンセリングについて見ていきましょう
「カウンセリング」の元々の意味は
「相談」「助言」
今は、さまざまなところで行われていますが
美容サロンにおいてのカウンセリングもこの軸から
外れることはありません
お客様がサロンにご来店されるまでに至った経緯には
必ずこの先ずっとお付き合いしていく（リピートにつながる）ヒントがあります
それをこの最大のチャンスであるカウンセリングで
お客様との距離を縮めていきます
カウンセリングの目的はシンプルで
下記の２つ
①施術の説明をする
②お客様のことを知る
では１つづ簡単に説明しますね
①施術内容の説明をする
眉毛ワックス施術の場合
・ワックス脱毛について説明
・眉ワックスのメリットとデメリット
・ビフォーアフターを写真で見せる
・美しい眉を保つための今後のお手入れ法
・料金
・リピート周期
このような内容をまとめてお伝えします
参考：肌が赤くなる原因
次に
②お客様のことを知る
例えば、仲のいい友達に眉を描いてあげるという
シーンをイメージしてみてください
「どんな感じの眉にしたい？」
「あれ？なんだか、肌が乾燥してるよ？」
「化粧品が合わないんじゃないの？」
「かゆい？それとも痛い？」
「いつから？」
「化粧品、何使ってるの？」
というふうに、どんどん質問していきますよね
この場合は友達なので
変な遠慮がなくスムーズに聞けます
お客様の場合は
初めて会う方なのでその人についてたくさん知っておく方が
注意点を限られた時間の中でピンポイントに
お伝えすることができたりします
はじめに①施術内容を伝えるのは
それを先に伝えることで、お客様ご自身が施術に対して
気になっていたことを質問していただけるようにしたいからです
説明が少ない一方的な施術は
クレーム発生の元！
あなたのことを聞かせてください、というカウンセリングよりも
サロンで行っている施術の説明をした上で、
お客様の情報をいただく方が
スムーズです
確認したい内容は
・現在のお肌の状況
・アレルギー経験有無の確認
・同じ施術を受けたことの有無、その時の状況
・これまでの肌トラブルの履歴
これを確認し、その日の肌を見ていくと
お客様の肌タイプがわかってきます
そう、
カウンセリング＝コミュニケーション
です！
一番大切な友達を迎える時のように
お客様をお迎えすることができたら
きっと、その想いは伝わって
また次回も来店するきっかけとなるはずです
お客様のことを知ろうとする姿勢と
それに対応しようとする姿勢が
必ず、必ずリピートになります
最後に
カウンセリングを行う際のポイントをおさらい
①施術内容を説明する
②お客様のことを知る
お客様との距離を少しづつ縮めながら
クレームを未然に防いで心地よく次回の来店に繋げたいですね
ぜひ、今のカウンセリングをアップデートしてみてください
